Klacht indienen

Uw zorgverzekering is bij ons goed geregeld. Toch kan het gebeuren dat u een klacht heeft. Of dat u het niet eens bent met een beslissing en wilt dat wij hier nogmaals naar kijken (heroverwegen). Hier leest u hoe u een klacht of verzoek om heroverweging kunt indienen. En hoe wij deze behandelen.

Heeft u een klacht?

Voordat u een klacht bij ons indient, raden wij u aan een kijkje te nemen op onze pagina met veelgestelde vragen. De kans is groot dat u daar direct een antwoord op uw vraag of opmerking vindt. Lukt dat niet? Dan is één telefoontje met onze klantenservice vaak genoeg om de klacht op te lossen. Maar er zijn ook klachten waarbij meer onderzoek nodig is. In die gevallen kunt u terecht bij de afdeling Klachtenmanagement.

Bent u het niet eens met een beslissing?

Heeft u van ons een afwijzing ontvangen op een aanvraag? En bent u het hier niet mee eens? Bel dan met onze klantenservice. Onze medewerkers lichten de beslissing graag toe. Bent u het er ook dan nog niet mee eens? Dan kunt u om een heroverweging vragen. Ook hiervoor kunt u terecht bij onze afdeling Klachtenmanagement. Houd er rekening mee dat een aanvraag zonder nieuwe informatie in bijna alle gevallen afgewezen blijft.

Voorleggen aan klachtenmanagement

U kunt een klacht of verzoek om heroverweging op twee manieren naar ons opsturen: via het digitale klachtenformulier of via een brief. U kunt uw brief (met postzegel) sturen naar:

UMC Zorgverzekering
Afdeling klachtenmanagement
Postbus 1256
5602 BG EINDHOVEN

Onze reactie

Zodra wij uw klacht of verzoek hebben ontvangen, nemen we binnen 14 dagen contact op. Lukt dat niet, omdat bijvoorbeeld verder onderzoek nodig is? Dan laten wij weten wanneer u wél een reactie van ons krijgt. Wij nemen het liefst telefonisch contact op. Dan kunnen we meteen vragen stellen als iets niet duidelijk is. Bent u telefonisch niet bereikbaar? Dan ontvangt u een schriftelijke reactie. 

Niet tevreden met onze reactie?

Bent u niet helemaal tevreden met onze reactie? Of heeft u niet binnen 30 dagen een reactie ontvangen? Dan kunt u terecht bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Onder de SKGZ vallen de Ombudsman en de Geschillencommissie. In de meeste gevallen probeert de Ombudsman te bemiddelen.

Kan het probleem niet door bemiddelen worden opgelost? Dan neemt de Geschillencommissie de zaak in behandeling. De Geschillencommissie brengt vervolgens een advies uit. Dit advies is bindend voor beide partijen. U kunt het probleem ook voorleggen aan de burgerlijke rechter, zelfs nadat de Geschillencommissie al een bindend advies heeft uitgebracht.

X
Wij gebruiken cookies om uw website-ervaring te verbeteren. Als u op akkoord klikt, dan gebruiken wij cookies voor de werking van de website, statistieken, social media en online marketing.
Weigeren
Akkoord