Wij helpen u graag!

Uw zorgverzekering is bij UMC Zorgverzekeraar goed geregeld. Toch kan het gebeuren dat u een klacht heeft. Hier leest u hoe wij uw klacht behandelen. Ook leggen wij u uit hoe u ons kunt helpen bij het oplossen van uw klacht. En u leest wat u kunt doen als u niet tevreden bent met onze reactie op uw klacht.

Heeft u een klacht?

Het kan wel eens gebeuren dat u een klacht heeft. Bijvoorbeeld omdat u een verkeerde vergoeding heeft ontvangen. Vaak is één telefoontje met onze klantenservice genoeg om de klacht op te lossen. Maar er zijn ook klachten waarbij meer onderzoek nodig is. In die gevallen kunt u terecht bij de afdeling Klachtenmanagement.

Voordat u een klacht bij ons indient, raden wij u aan een kijkje te nemen op onze pagina met veelgestelde vragen en antwoorden. De kans is groot dat u daar direct een antwoord op uw vraag of opmerking vindt.

Uw klacht indienen bij de afdeling Klachtenmanagement

Heeft u de veelgestelde vragen gelezen en is uw klacht hiermee niet beantwoord? Dan vragen wij u vriendelijk een klacht in te dienen. Stuur een brief naar:

                UMC Zorgverzekeraar
                Afdeling Klachtenmanagement
                Antwoordnummer 9292
                5600 VM  EINDHOVEN
                (postzegel is niet nodig)

Een klacht over uw zorgaanbieder

Bent u niet tevreden over een behandeling van bijvoorbeeld uw huisarts, fysiotherapeut of specialist in het ziekenhuis? Probeer dan eerst met uw zorgaanbieder een oplossing te vinden. Lukt dat niet? Neem dan contact op met onze afdeling Klachtenmanagement.

Wij helpen u graag

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, nemen we binnen 30 dagen contact met u op. Dit doen we het liefst telefonisch. Klanten vinden deze persoonlijke aanpak fijn, zo hebben we gemerkt. Bovendien kunnen we u via de telefoon vragen stellen, als iets niet duidelijk is. Bent u telefonisch niet te bereiken? Dan ontvangt u van ons een schriftelijke reactie.

Help ons uw klacht op te lossen

We helpen u graag als u een klacht heeft. Maar u kunt ons ook helpen. Hieronder staan een paar handige tips hoe u dat kunt doen.

• Geef zo precies mogelijk aan wat er is gebeurd: Waar bent u bijvoorbeeld ontevreden over? En wat is volgens u de beste oplossing?
• Stuur kopieën van alle belangrijke papieren mee. Bewaar de originele stukken. Deze kunt u zelf nog nodig hebben. 
• Wilt of kunt u uw klacht niet zelf indienen? Laat dan iemand anders de klacht namens u indienen. Hiervoor hebben wij wel uw schriftelijke toestemming nodig. Pas daarna nemen wij uw klacht in behandeling.

U bent niet tevreden met onze reactie

Wij doen er alles aan om uw klacht op te lossen. Bent u toch niet helemaal tevreden met onze reactie? Of heeft u binnen 30 dagen geen reactie ontvangen? Dan kunt u met uw klacht terecht bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Deze onafhankelijke organisatie zorgt voor een zorgvuldige afhandeling van uw klacht.

Onder de SKGZ vallen de Ombudsman en de Geschillencommissie. In de meeste gevallen zal de Ombudsman proberen te bemiddelen. Kan het probleem niet door bemiddelen worden opgelost? Dan neemt de Geschillencommissie de zaak in behandeling. De Geschillencommissie brengt vervolgens een advies uit. Dit advies is bindend voor beide partijen.

U kunt uw klacht ook altijd voorleggen aan de burgerlijke rechter, zelfs nadat de Geschillencommissie al een bindend advies heeft uitgebracht.

Denk met ons mee

Iedere klacht is een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Heeft u een goed idee of een tip waardoor wij u beter kunnen helpen? Laat het ons weten. Uw mening telt!