U kunt ervan uitgaan dat we alles rond uw zorgverzekering goed regelen. Daar zijn we voor. Toch kan het voorkomen dat onze producten of diensten niet helemaal naar uw wens zijn. 

Veelgestelde vragen
Wij staan open voor uw klachten en suggesties. Uw tevredenheid is immers ons werk. Voordat u een klacht bij ons indient, raden wij u aan eerst even te kijken op onze pagina met meest gestelde vragen. De kans is groot dat u daar direct een antwoord vindt op uw vraag of opmerking.

Hoe dient u een klacht in?
Heeft u de pagina met veelgestelde vragen gelezen, maar geen passend antwoord gevonden op uw opmerking? Dan verzoeken wij u vriendelijk een schriftelijke klacht bij ons in te dienen.

U kunt uw klacht opsturen naar:

UMC Zorgverzekering
Afdeling Klachtenmanagement
Antwoordnummer 9292
5600 VM  EINDHOVEN
(postzegel is niet nodig)

Heeft u een klacht over een hulpverlener? Dan is het verstandig om eerst met de bewuste persoon of instelling te zoeken naar een oplossing. Wanneer geen passende oplossing gevonden wordt, kunt u alsnog bij onze afdeling Klachtenmanagement terecht.

U hebt een klacht ingediend, en dan?
Wij nemen uw klacht zeer serieus. Van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 uur en 18.00 uur staat een team van deskundigen klaar om uw klacht te behandelen. Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, nemen wij binnen 14 dagen telefonisch contact met u op. Dat vinden we wel zo persoonlijk. In sommige gevallen is het nodig om aanvullende informatie of advies in te winnen. Het kan zijn dat onze reactie dan wat langer op zich laat wachten. Als dit het geval is, laten wij u dat natuurlijk tijdig weten.

Onze oplossing is niet naar wens - wat nu?
Wij doen ons uiterste best om samen met u tot een goede oplossing te komen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent met onze reactie. Als u er niet uitkomt met UMC Zorgverzekering, kunt u het volgende doen:

• wanneer u een klacht heeft over uw reisverzekering bij IZA, kunt u contact opnemen met de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Meer informatie over deze stichting en de procedure vindt u op www.kifid.nl
• in alle andere gevallen kunt u uw klacht voorleggen aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Dit is een onafhankelijke en onpartijdige instantie die helpt bij problemen tussen verzekerden en zorgverzekeraars. Onder deze stichting vallen de Ombudsman Zorgverzekeringen en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. De SKGZ zorgt ervoor dat uw klacht op de juiste plaats terecht komt en informeert u over de procedure. Meer informatie over de SKGZ en de procedure vindt u op www.skgz.nl
• u kunt uw klacht voorleggen aan de bevoegde rechter.